Altijd bereikbaar
24/7 bereikbaar. Het is wat wordt verwacht van een uitvaartondernemer. Het tijdstip van overlijden is meestal onverwacht en vaak midden in de nacht. Dan neem ik de telefoon op met een slaperig hoofd en dan klinkt verrast aan de andere kant: oh, ik bel u toch niet wakker? De wakers zijn altijd wakker en vol adrenaline op dat moment.
24/7, kan dat? Ook uitvaartondernemers slapen een aantal uur per dag, doen boodschappen, gaan naar de kapper of naar de sportschool. Als je een team van uitvaartbegeleiders hebt, wissel je de bereikbaarheidsdiensten af. Dat is mooi. Maar als zelfstandig ondernemer ligt dat iets anders.
Natuurlijk heb ik mijn telefoon altijd op zak en ligt deze ’s nachts naast mijn bed. Ik ben zoveel mogelijk bereikbaar. Toch krijg je af en toe mijn voicemail te horen. Omdat ik bij een familie zit om een uitvaart voor te bereiden. Omdat ik onder de douche sta. Omdat ik op dat moment niet in de gelegenheid ben om de telefoon op te pakken. Spreek dan vooral die voicemail in, ik bel je terug. Pak die rust en dat moment maar gewoon even. Er is geen haast als iemand net is overleden. Integendeel! Het is heel bijzonder om bij iemand te zitten die net is overgegaan naar de andere wereld. Stil te zijn. Niets te doen. Gewoon in dat serene moment zijn. Zodra die uitvaartbegeleider komt…begint het geregel en gedoe.
Af en toe ben ik wat langer afwezig. Als ik vakantie heb of op reis ben voor mijn reisorganisatie. Ik heb een fijne samenwerking met concullega’s in de regio. Wij nemen graag voor elkaar waar en helpen elkaar in drukke tijden. Soms kies ik er voor om door te schakelen naar een van die collega’s. Soms echter laat ik via mijn voicemail weten dat ik er niet ben en dat de beller zelf vrij is om een andere uitvaartondernemer in te schakelen. Wat is wijsheid?
Jij, lezer, hebt nu de tijd om na te denken over wie er in die ene belangrijke week van je leven naast je mag staan als uitvaartbegeleider. Maak er een prioriteit van. Maak gewoon een top 3 van mogelijke uitvaartbegeleiders. Dan heb je zelf een keuze op het cruciale moment.
Ben wel benieuwd hoe jullie, lezers, hierover denken. Als ik er even niet ben, zou jij dan liever direct een door mij gekozen collega aan de telefoon krijgen of zou je liever zelf de keuze maken voor een vervangende uitvaartbegeleider?