NIVEA

Het is een prima smeermiddel. Als je het op de juiste manier gebruikt, dan gaat alles vaak wat soepeler. NIVEA. Neen, ik heb het niet over dat bekende verzorgingsproduct. Ik heb het over de afkorting NIVEA. Niet Invullen Voor Een Ander.

We doen het allemaal wel eens. Ik maak me er zelf ook schuldig aan.
Zullen we hem daarvoor vragen? Doe maar niet, hij heeft het al zo druk….
Zou zij niet geschikt zijn voor die bestuursfunctie? Nee joh, zij zit al in zoveel besturen, dat doet ze vast niet.

Wij vullen vaak al het antwoord in zonder eerst aan de persoon in kwestie te vragen hoe hij of zij er zelf over denkt. Misschien goedbedoeld, maar waarom zou je niet gewoon vragen? In het ergste geval krijg je een antwoord dat je liever niet krijgt te horen.

NIVEA. Niet Invullen Voor Een Ander.
En dan KOE. Kaken Op Elkaar. Luisteren! Laat hem of haar het antwoord zelf invullen.

Er zijn ook uitvaartbegeleiders die te weinig ‘NIVEA’ gebruiken.
Onlangs sprak ik een familie die helaas een negatieve ervaring had met het organiseren van de uitvaart van hun dierbare. Naar hun wensen werd naar eigen zeggen niet geluisterd. De uitvaartbegeleider maakte de familie duidelijk wat er ging gebeuren en vooral ook hoe. Ondanks dat deze familie het er niet mee eens was, werd de zin van de uitvaartbegeleider doorgedrukt. Het gebeurde altijd op deze manier, zo hoorde het.

Eerlijkheidshalve moet ik zeggen dat het in deze familie ook niet allemaal pais en vree was. ‘Ze had’n de klokke nie geliek’, zou mijn vader zeggen. Dat maakte dat ze het onderling niet helemaal eens waren en de communicatie tussen de verschillende familieleden verliep ook niet al te constructief. Ook voor uitvaartbegeleiders zijn dit geen eenvoudige werksituaties.

NIVEA had hier juist de opening kunnen zijn. De uitvaartbegeleider had, naar mijn bescheiden mening, de familie moeten laten praten over hun wensen en hen moeten begeleiden in dat gesprek. Hen informeren én inspireren over de mogelijkheden. Dan achterover zitten, geduldig luisteren naar de diverse meningen en streven naar consensus.

NIVEA had hier als smeermiddel kunnen werken en als de uitvaartbegeleider dan ook wat KOE had toegepast, dan waren hier wonderen verricht. Daar ben ik van overtuigd. Nu is deze uitvaart niet naar wens van de familie gegaan en dat is helaas nooit meer terug te draaien.